RÔLE
Consultante en marketing stratégique
ANNEE
2020 – 2021
CHALLENGE
Repositionner une plateforme e-learning camerounaise pour la rendre plus engageante et plus visible auprès des jeunes.
Audit marketing Repositionnement de l’offre Planification opérationnelle Stratégie de communication digitale et terrain
CONTEXTE
KEBISU est une plateforme éducative en ligne destinée aux collégiens et lycéens du Cameroun, portée par ITISS Education. La plateforme proposait des cours en ligne et du soutien scolaire, mais peinait à s’imposer auprès de sa cible.
PROBLEMATIQUE
Trois problèmes freinaient le développement de la plateforme :
- Le taux d’utilisation régulière était inférieur à 20%. Les élèves s’inscrivaient mais ne revenaient pas. L’interface n’était pas suffisamment engageante pour une cible de 10-25 ans habituée aux formats interactifs et aux réseaux sociaux.
- L’offre de contenu présentait des manques : certains cours n’étaient pas disponibles, les formats n’étaient pas adaptés aux attentes des jeunes, et il n’existait pas de fonctionnalité d’accompagnement personnalisé.
La direction savait que le potentiel était là, mais il fallait repenser l’approche pour transformer KEBISU en un outil que les élèves auraient envie d’utiliser au quotidien.
APPROCHE DE TRAVAIL
J’ai commencé par un audit complet de l’existant : offre, ergonomie, usages, perception par les utilisateurs.
L’objectif était de comprendre pourquoi les élèves ne restaient pas, avant de proposer des solutions.
CE SUR QUOI NOUS AVONS TRAVAILLE
- Refonte de la proposition de valeur et repositionnement de la plateforme pour la rendre plus attractive auprès des jeunes.
- Recommandations pour l’enrichissement des contenus : cours manquants, exercices interactifs, épreuves d’examen, et lancement du “Coach KEBISU” (tutorat personnalisé à la demande).
- Stratégie de communication digitale
- Actions terrain : opérations de recrutement et d’animation dans les lycées et centres de répétition, “KEBISU Holidays” (camp éducatif et événementiel), campagne de reconquête des anciens utilisateurs? etc.
- Conception d’un outil commercial de suivi des comptes clients, permettant de faire facilement ressortir l’historique de chaque client.
- Planification opérationnelle : roadmap, budget et indicateurs de performance.
- Accompagnement progressif dans l’implémentation des recommandations.
RESULTATS
Offre structurée
Repositionnement clair de la plateforme avec une offre plus adaptée aux attentes des jeunes.
Meilleurs suivi
Feuille de route opérationnelle structurée pour guider le déploiement.
Amélioration CA
L’application de la stratégie a permis de recruter plus d’utilisateurs.
