RÔLE
Consultante en stratégie marketing et communication
ANNEE
2020 – 2023
CHALLENGE
Aider un entrepreneur du fitness à Yaoundé à structurer son marketing, ajuster ses prix et fidéliser ses clients.
Stratégie marketing et communication Diagnostic de marque Pricing Analyse de marché Accompagnement à l’implémentation Formation des équipes
CONTEXTE
CEZ Fitness Club est une salle de sport située à Yaoundé, au Cameroun. Le secteur du fitness y est en pleine croissance, avec de nouveaux concurrents qui apparaissent régulièrement.
Le fondateur, César Soumala, avait investi dans un espace de qualité et une offre variée. Mais malgré ces efforts, les résultats ne suivaient pas.
PROBLEMATIQUE
Trois problèmes freinaient la croissance du club :
- Le club attirait de nouveaux inscrits, mais peu d’entre eux renouvelaient leur abonnement. Et aucun dispositif n’avait été mis en place pour comprendre pourquoi les clients ne revenaient pas : les retours clients n’étaient pas structurés, et aucun suivi n’était fait.
- Sur le digital, la salle existait sur les réseaux sociaux, mais sans ligne éditoriale ni régularité. Les publications ne généraient pas d’engagement, et le club comptait principalement sur le bouche-à-oreille pour recruter de nouveaux membres.
- Les tarifs, eux, avaient été fixés sans réflexion ni étude préalable. Certaines offres étaient difficiles à comprendre pour les clients, d’autres n’étaient pas alignées avec celles proposées par les concurrents à proximité.
APPROCHE DE TRAVAIL
Avant de proposer quoi que ce soit, j’ai commencé par un diagnostic complet : performance commerciale, étude du marché local, analyse de la concurrence, retours clients.
L’idée était d’identifier les vrais blocages avant de prendre la moindre décision.
À partir de ce diagnostic, nous avons construit une stratégie autour de trois axes :
- Revendiquer la qualité de l’offre : mettre en avant ce qui réellement différencie CEZ de ses concurrents, plutôt que de tout présenter de la même manière
- Améliorer l’expérience client en salle : pour que chaque membre ait envie de revenir et d’en parler autour de lui.
- Développer le coaching personnalisé : un levier de fidélisation et une source de revenus supplémentaires.
CE SUR QUOI NOUS AVONS TRAVAILLE
- Une stratégie de prix repensée de bout en bout : analyse des prix du marché, identification des prix psychologiques, mais aussi vérification de la rentabilité réelle en travaillant avec le financier du client pour ressortir les coûts de revient. C’est sur cette base complète que les tarifs ont été ajustés. Ce seul chantier a eu un impact direct sur les revenus.
- Un plan de communication combinant digital et terrain : contenu sur les réseaux sociaux, événements en salle, offres promotionnelles ciblées pour recruter et fidéliser.
- De nouvelles offres conçues pour encourager le réabonnement et toucher de nouveaux profils de clients.
- La formation des équipes internes pour qu’elles puissent gérer elles-mêmes les campagnes, le suivi commercial et la relation client au quotidien.
- Un suivi régulier des résultats, avec des ajustements en fonction de ce qui fonctionnait ou non.
RESULTATS
Meilleure visibilité
Croissance significative de la communauté en ligne.
Meilleurs suivi
Équipes formées et autonomes dans la gestion des campagnes et du suivi commercial. Des outils de pilotage en place pour suivre la performance dans la durée
Amélioration CA
Amélioration du taux de réabonnement grâce aux nouvelles offres et un meilleur suivi client.
