RÔLE
Chef produit (2021-2023) puis Responsable Marketing et Communication (2023-2026)
ANNEE
2021 – 2026
CHALLENGE
Développer et structurer le service marketing d’un fournisseur de SVA, jusqu’à en faire un pilier de la stratégie de l’entreprise.
Stratégie marketing et plans d’action Formation des équipes Restructuration d’offres Pricing Outils commerciaux Études de marché et enquêtes de satisfaction Stratégie de communication digitale et marketing direct Supervision d’équipe
CONTEXTE
LMT Group (Axess SA) est un fournisseur de services à valeur ajoutée dans les télécommunications au Cameroun : centre de contact, Bulk SMS, numéros spéciaux, télémarketing, entre autres. En 2021, l’entreprise crée son service marketing et recrute trois chefs produit pour le lancer. Je fais partie de cette première équipe. Nous posons les fondations du service sous la supervision du responsable marketing et commercial de l’époque. Ensuite, mon poste évolue vers celui de Responsable Marketing et Communication, avec une équipe de 3 personnes.
PROBLEMATIQUE
Avant 2021, l’entreprise commercialisait ses produits sans stratégie marketing formalisée. Les offres étaient présentées aux clients, mais pas toujours dans le format et l’argumentaire adaptés, et les prix avaient besoin d’être revus et mieux structurés.
APPROCHE DE TRAVAIL
Le service marketing a été construit pas à pas : la méthode, les outils, les process, les études. L’objectif était double : donner à l’entreprise une vraie compréhension de son marché et de ses clients, et fournir aux équipes commerciales les moyens concrets de mieux comprendre les challenges des clients et de mieux vendre.
Ce sur quoi nous avons travaillé mon équipe et moi
- Conception et mise en place des plans marketing et des plans de communication pour chaque produit de l’entreprise.
- Études de marché et enquêtes de satisfaction menées annuellement pour comprendre les attentes des clients et anticiper les besoins.
- Entretiens BtoB avec les clients pour identifier leurs problématiques concrètes et concevoir des used cases efficaces, directement exploitables par les commerciaux.
- Stratégie de prix : en collaboration avec le contrôle de gestion. Récupération des coûts de revient, puis ajustement des tarifs en fonction des offres (packages ou single), de la sensibilité des clients et du niveau de rentabilité souhaité par la direction générale.
- Stratégie de communication adaptée au budget disponible : déploiement sur le digital et en marketing direct (mailing, phoning, SMSing) pour générer de la visibilité et des leads sans investissement média.
- Conception de l’ensemble des outils de vente : catalogues, argumentaires produit, offres commerciales, newsletters, articles, etc.
- Supervision d’une équipe de 3 personnes (assistant marketing, digital marketing manager, community manager).
- Formation et accompagnement des équipes commerciales sur la compréhension des offres, le pricing et les argumentaires de vente.
RESULTATS
Offres structurées
Redynamisation des produits grâce aux retours clients et aux études de marché.
500 Leads B2B
Plus de 500 leads BtoB qualifiés générés en 5 ans, sans budget média dédié.
Visibilité
Amélioration de la présence et de la visibilité (notamment grâce au digital) de l’entreprise.
Service Marketing Pilier
Référent pour la compréhension des offres, la conception du pricing, les argumentaires de vente et la formation des commerciaux.
